CAMBRA OFICIAL DE COMERÇ I INDUSTRIA DE TERRASSA
Família professional
ADMINISTRACIÓ I OFICINES
Codi curs
234
Nom
PROGRAMA BÀSIC DE TÈCNIQUES DE VENDA
Data inici
13-Setembre-2010
Data fi
04-Octubre-2010
Destinataris/àries
Aquesta formació va dirigida a persones que amb un perfil tècnic requereixin potenciar les seves habilitats i capacitats comercials desenvolupant més oportunitats de negoci per a la seva empresa.
També va dirigida a venedors que desitgin actualitzar, afermar i dominar molt més el contacte comercial amb el seus clients.
També va dirigida a venedors que desitgin actualitzar, afermar i dominar molt més el contacte comercial amb el seus clients.
Continguts
1. Què és vendre?
1.1. La venda com activitat humana
1.2. Els processos d'intercanvi de bens i serveis
2. Les fases de venda
2.1. Prospecció
2.1.1. Identificació dels possibles clients
2.1.2. Anàlisi del seu potencial de compra
2.1.3. Llista de clients en perspectiva
2.1.4. Investigació de les particularitats de cada client
2.1.5. Preparar una presentació adaptada
2.2. Preparació de la visita
2.2.1. Concertar l'entrevista
2.2.2. Planificar rutes i temps de gestió
2.2.3.Fitxa de client, continguts i dades necessàries
2.2.4. Just abans de la visita
2.2.5. Esbrinament previ
2.3. El contacte personal amb el client
2.3.1. Presentació personal i de l'empresa
2.3.2. Les primeres impressions
2.3.3.Centrar l'atenció del client i despertar l'interès
2.4. Determinar les necessitats del client
2.4.1. La tècnica d'investigar les necessitats
2.4.2. Tipus de preguntes de venedor
2.4.3. Tipus de contestes del client
2.4.3. Resumir i confirmar
2.5. Els arguments de venda
2.5.1. Els coneixements
2.5.2. La història del producte
2.5.2. Com construir el missatge
2.5.3. Com presentar i demostrar
2.6. Tractament d'objeccions
2.6.1. Què és una objecció?
2.6.2. Tipus d'objeccions
2.6.3. L'objecció “preu”
2.6.4. Tècniques de resolució d'objeccions
2.7. Tancament de la venda
2.7.1. Com determinar el moment adequat
2.7.2. Tècniques de tancament
2.7.3. Acord de compra i acord de venda?
2.7.4. Les condicions de compra
3. La postvenda
3.1. Preparar el futur
3.1.1.Verificacions, garanties i assessoraments
3.1.2. Assegurar la satisfacció del client
3.1.3. Seguiment i venda
1.1. La venda com activitat humana
1.2. Els processos d'intercanvi de bens i serveis
2. Les fases de venda
2.1. Prospecció
2.1.1. Identificació dels possibles clients
2.1.2. Anàlisi del seu potencial de compra
2.1.3. Llista de clients en perspectiva
2.1.4. Investigació de les particularitats de cada client
2.1.5. Preparar una presentació adaptada
2.2. Preparació de la visita
2.2.1. Concertar l'entrevista
2.2.2. Planificar rutes i temps de gestió
2.2.3.Fitxa de client, continguts i dades necessàries
2.2.4. Just abans de la visita
2.2.5. Esbrinament previ
2.3. El contacte personal amb el client
2.3.1. Presentació personal i de l'empresa
2.3.2. Les primeres impressions
2.3.3.Centrar l'atenció del client i despertar l'interès
2.4. Determinar les necessitats del client
2.4.1. La tècnica d'investigar les necessitats
2.4.2. Tipus de preguntes de venedor
2.4.3. Tipus de contestes del client
2.4.3. Resumir i confirmar
2.5. Els arguments de venda
2.5.1. Els coneixements
2.5.2. La història del producte
2.5.2. Com construir el missatge
2.5.3. Com presentar i demostrar
2.6. Tractament d'objeccions
2.6.1. Què és una objecció?
2.6.2. Tipus d'objeccions
2.6.3. L'objecció “preu”
2.6.4. Tècniques de resolució d'objeccions
2.7. Tancament de la venda
2.7.1. Com determinar el moment adequat
2.7.2. Tècniques de tancament
2.7.3. Acord de compra i acord de venda?
2.7.4. Les condicions de compra
3. La postvenda
3.1. Preparar el futur
3.1.1.Verificacions, garanties i assessoraments
3.1.2. Assegurar la satisfacció del client
3.1.3. Seguiment i venda
Objectiu
Aquest curs, té com a objecte iniciar un procés de formació de les persones de l'empresa que per la responsabilitat que exerceixen en les seves funcions comercials, precisen ampliar i perfeccionar les seves habilitats i recursos personals millorant la seva eficiència i eficàcia professional.
Horari
De 16:00 a 20:00 hores.
Nom contacte
Cambra de Comerç i Indústria de Terrassa
Telèfon contacte
93 733 98 33
Adreça centre
C/Blasco de Garay, 29-49 08224 - Terrassa
Correu electrònic
formacio@cambraterrassa.es